Datenkampf, die zweite…

Aufgrund der letzten Kommentare, möchte ich hier nochmals darlegen, wie das genau funktioniert mit den Turnieranmeldungen und den Preisen. Generell ist anzumerken, dass sich die bisherigen Probleme vor allem auf die unbegleiteten Turniere konzentrierten. Bei den begleiteten Turnieren (ca. 50%) ist unser Tournament Manager vor Ort, und kann alles regeln. Bei unbegleiteten Turnieren mussten wir dieses Jahr lernen, dass die Zuverlässigkeit bei einigen Clubs nicht gegeben ist. Wir werden diese im Widerholungsfall sukzessive aus der Turnierserie entfernen. Zu den Details:

1. Anmeldefrist für Turnieranmeldungen

Turnieranmeldungen sind standardmässig über das Portal möglich bis 24 Stunden vor Turnierbeginn. Falls Clubs längere Anmeldefristen haben, haben diese uns das mitgeteilt und wir es im Portal entsprechend hinterlegt. Falls uns Clubs dies nicht mitgeteilt haben, und wir nichts davon wissen (die Anmeldung über das Portal also auch nach deren Anmeldefrist „durchgeht“), melden sich die Clubs bei uns nach Erhalt einer solchen Anmeldung zurück und wir versuchen Sie  als Spieler mit „gut Zureden beim Club“ dennoch unterzubringen.

2. Mitteilungen über erfolgte Turnieranmeldungen

Sobald Sie sich über das Portal zu einem Turnier anmelden erhalten Sie – aber auch der Club – gleichzeitig und automatisch von unserem Portal generiert eine Anmeldebestätigung per e-Mail. Es erfolgt durch uns kein manueller Vorgang, entsprechende Fehler können daher ausgeschlossen werden. Der Club nimmt diese entgegen und pflegt diese in sein Turniersystem ein. Wenn er das aus irgendwelchen Gründen nicht tut, stehen Sie trotz der Anmeldebestätigung durch das Portal NICHT auf der Startliste. Der Vorgang klappt in 99% der Fälle gut, aber auch 1% Schlamperei ist total unbefriedigend. Wir sehen für nächstes Jahr vor, dass der Club 24 Stunden vor dem Turnier nochmals eine e-Mail erhält mit allen über das Portal angemeldeten Spielern. Dies schliesst Fehler bei den Clubs nicht aus, aber minimiert hoffentlich nochmals die Quote. Vorerst aber ist in jedem Fall dringend zu empfehlen: bitte unbedingt am Vortag die Startzeit beim Club erfragen – damit können Fehler ausgeschlossen resp. noch kurzfristig behoben werden.

4. Turnierabsagen

Sagt ein Club ein Turnier ab, egal aus welchen Gründen, informiert er wie bei anderen Turnieren auch üblich, alle bisher angemeldeten Spieler und natürlich auch uns. Für Anmeldungen, die er über das Portal erhielt, werden ihm dazu auch eMail-Adresse und Tel.Nr. (sofern von Ihnen im Profil hinterlegt) mitgeteilt. Es gibt leider Fälle, in denen die Clubs weder uns noch die Spieler informiert haben. Für weiter Anreisende besonders ärgerlich.  Dort wo der Club uns die Absage mitteilt, informieren wir sicherheitshalber jeden Spieler direkt – die Zuverlässigkeit der Clubs ist uns zu unsicher. Es ist dann also möglich, dass Sie von beiden Seiten (Club und wir) eine Mitteilung erhalten. Ansonsten gilt wie schon oben erwähnt: Bitte unbedingt am Vortag beim Club die Startzeit erfragen um solche Club-Pannen auszuschliessen.

Wenn Sie als Spieler über das Portal eine Turnieranmeldung stornieren, erfolgt der gleiche Prozess wie bei der Anmeldung zu einem Turnier. Das heisst: sowohl Sie als auch der Club erhalten automatisch eine Bestätigung resp. Benachrichtigung per e-Mail.

4. Turnierpreise

Die Clubs haben von uns 4 Turnierpreise für ein 9 Loch-Turnier und 7 Turnierpreise für ein 18 Loch-Turnier zugesichert erhalten. Dank guter Sponsorengewinnung konnten wir bei vielen Turnieren erheblich mehr Preise zur Verfügung stellen. Dort wo MEHR Preise zur Verfügung gestellt wurden, können und sollen diese situativ vom CLub/unseren Mitarbeiter vor Ort reduziert werden bei sehr geringer Teilnhemerzahl – aber niemals unter die Anzahl der 4 resp. 7 Preise.  Derart reduzierte Preise werden dann von uns bei einem nächsten Turnier mit mehr Teilnehmern eingesetzt – auf dem gleichen oder einem anderen Platz.

5. Preiszuteilung auf Ränge

Wir machen zwar Vorschläge, aber wie die Preise letztlich auf einzelne Ränge, etc. verteilt werden, ist den Clubs resp. bei begleiteten Turnieren unseren Tournament Mangers vor Ort  überlassen. Fällle, wie in einem Blog-Kommentar erwähnt, wo nur 1 Brutto- und 1 Netto-Preis ausgegeben wurden, sind NICHT zulässig. Es würde bedeuten, dass der Club unsere Preise quantitativ nicht gemäss unseren Vorgaben resp. in unserem Sinne ausgeteilt hat. Natürlich fragen wir uns dabei: was hat den der Club mit UNSEREN Preisen stattdessen gemacht? Für Hinweise auf Turniere wo weniger als die 4 resp. 7 Preise ausgegeben wurden, sind wir dankbar. Wir gehen jedem Einzelfall nach.

Mit diesen Informationen möchten wir eine möglichst grosse Transparenz für alle schaffen. Ich möchte natürlich vermeiden, dass aufgrund dieser Ausführungen der Eindruck entsteht, derartige Probleme würden überall auftreten. Es ist weiterhin die Minderheit, aber dennoch ein grosses Ärgernis für alle und unser vordringlichstes Anliegen, derartige Probleme zukünfitg zu vermeiden.

Geplante Verbesserungs-Massnahmen für 2010 sind u.a. Erhöhung der Anzahl begleiteten Turniere und Konzentration auf die Mehrheit der Clubs, mit denen organisatorisch alles klappt. Ich denke dies ist im Sinne aller, auch wenn dadurch die Anzahl angebotener Turniere tendentiell sinkt.

Viele dieser Probleme könnten gelöst werden, wenn uns der DGV den Zugriff auf das DGV-Intranet gewähren würde. Dies wurde uns aber bisher verweigert, obwohl gerade dieser Zugriff auch mygolf.de (als rechtlich unabhängige Firma!) gewährt wird  Wir arbeiten für 2010 derzeit notgedrungen an alternativen Schnittstellen über PC Caddie & Albatros (von den Clubs eingesetzte Club-Software).  Dadurch können uns die in der Club-Software erfassten Spieler automatisch zurückübermittelt werden. Und dadurch könnten wir Fehler bei den Clubs viel schneller erkennen. Ist eine recht aufwändige Sache, wir bemühen uns dennoch darum, um die Qualität der Turnierserie halten und weiter ausbauen zu können.

Und eine Bitte zum Schluss:

Wenn Sie weitere Ideen haben, wie wir das verbessern könnten, freuen wir uns über Ihren Kommentar im Blog.

Wenn Sie Kenntnis haben über Clubs/Turniere wo solche Ereignisse vorkamen, wäre es ganz toll, wenn Sie uns diese bitte mitteilen könnten an info@golffriends.com senden – wir gehen jedem Einzelfall umgehend nach.

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